Palautusehdot

Palautusoikeuden kesto

Palautusoikeus koskee energiansäästöneuvontapalveluja seuraavasti:

• Etäpalvelut: 14 päivää palvelun alkamisesta
• Henkilökohtaiset palvelut: 14 päivää palvelusopimuksen tekemisestä, jos palvelua ei ole vielä aloitettu
• Aloitettujen palvelujen osalta sovitaan tapauskohtaisesti

Palautusehdot

Palautusoikeus koskee, kun:

• Palvelua ei ole vielä aloitettu
• Palvelu on aloitettu, mutta se ei vastaa sovittua
• Palvelu on peruutettu ennen sen alkamista

Palautusoikeus ei koske:

• Valmiiksi toteutettuja palveluja, jotka vastaavat sovittua
• Henkilökohtaisia palveluja, jotka on aloitettu asiakkaan suostumuksella

Palautuskulut

Palautuskulut määräytyvät seuraavasti:

• Jos palvelu peruutetaan ennen sen alkamista, palautus on ilmainen
• Jos palvelu on aloitettu, palautus voidaan vähentää jo syntyneistä kustannuksista
• Palautuskulut käsitellään tapauskohtaisesti

Palautusprosessi

Palautusprosessi etenee seuraavasti:

1. Ota yhteyttä Xaldryonzodmarix -yhteystietoihin ja ilmoita palautuspyyntö
2. Ilmoita palautuksen syy ja palvelun tilanne
3. Käsittelemme palautuspyyntösi mahdollisimman pian
4. Hyvitys maksetaan takaisin samalla tavalla kuin maksu on tehty

Palautusprosessi kestää yleensä 14 päivää palautuspyynnön vastaanottamisesta.

Palautusoikeuden ulkopuoliset tuotteet

Palautusoikeus ei koske seuraavia palveluja:

• Valmiiksi toteutettuja ja asiakkaan hyväksymiä palveluja
• Henkilökohtaisia palveluja, jotka on aloitettu asiakkaan suostumuksella
• Palveluja, jotka on räätälöity asiakkaan erityisiin tarpeisiin

Yleiset oikeudelliset vaatimukset

Palautuskäytäntömme noudattaa:

• Suomen kuluttajansuojalakia
• EU:n kuluttajansuojadirektiivejä
• Kauppalakia ja sopimuslakia

Kuluttajana sinulla on oikeus palautukseen kuluttajansuojalain mukaisesti.

Tilauksen peruutuskäytäntö

Energiansäästöneuvontapalvelun voi peruuttaa seuraavasti:

• Ennen palvelun alkamista: ilmainen peruutus
• Palvelun aikana: sovitaan tapauskohtaisesti syntyneiden kustannusten perusteella
• Peruutus tehdään yhteydenotolla Xaldryonzodmarix -yhteystietoihin

Peruutuksesta ilmoitetaan kirjallisesti tai sähköpostitse.

Hyvitysten käsittely

Hyvitykset käsitellään seuraavasti:

• Hyvitys maksetaan takaisin samalla tavalla kuin alkuperäinen maksu on tehty
• Hyvitysprosessi kestää yleensä 14 päivää palautuspyynnön vastaanottamisesta
• Jos maksu on tehty luottokortilla, hyvitys palautetaan samalle kortille
• Jos maksu on tehty tilisiirrolla, hyvitys palautetaan samalle tilille

Jos hyvitys viivästyy, otamme yhteyttä ja selvitämme tilanteen.

Keskeneräisten palvelujen peruuttaminen

Jos palvelu on jo aloitettu, peruutuksesta sovitaan tapauskohtaisesti. Asiakas vastaa palvelun aikana syntyneistä kustannuksista.

Hinnoittelun palautukset

Hinnoittelun palautukset käsitellään tapauskohtaisesti. Tarkat ehdot määritellään jokaisessa palvelusopimuksessa.

Yhteystiedot

Jos sinulla on kysymyksiä palautuksista, peruutuksista tai hyvityksistä, ota yhteyttä:

Xaldryonzodmarix
Kappelinmäentie 240, 65100 Vaasa, Suomi
Puhelin: +358 44 731 8926
Sähköposti: service-teamsY3mxs9K1m

Vastaamme kaikkiin kysymyksiin mahdollisimman pian. Palautuspyynnöt käsitellään tyypillisesti 1-2 arkipäivän kuluessa.